FAQ

Notre nom est le fruit d'une assez longue réflexion.

Étant des amoureux de la langue française et des amateurs de linguistique en général, nous voulions que notre nom soit tiré du français et simple à se rappeler. L'essence de nos produits, c'est l'asclépiade. Notre nom reflète ainsi les 2 premières syllabes de l'asclépiade, soit «L'AS-CLÉ». Il est donc apparent que notre phonétique reste bien francophone.

C'est plutôt l'épellation Lasclay qui rappelle l'anglais et qui semble chicoter certaines personnes. On comprend. Ceci étant dit, nous appeler «Lasclé» aurait comporté certains défis:

• Marque et moteurs de recherche: Il faut savoir que quand on crée un nom pour une entreprise, il faut essayer idéalement d'aller dans un «territoire vierge», c'est-à-dire qu'on veut que les gens écrivent «Lasclay» et ne tombent pas sur autre chose que nous n'ayant aucun rapport. Lorsque nous écrivions «Lasclé» sur Google, le moteur de recherche pense que c'est une erreur et propose «La clé», corrigeant même parfois automatiquement. Avec un mot inventé n'ayant rien de proche en terme d'orthographe comme Lasclay, il n'y a pas ce problème. L'algorithme de Google se dit que la personne a fait exprès pour écrire Lasclay et au final, c'est ce que nous voulons.
• Accents aigus: Ensuite, il faut savoir que sur les identifiants Facebook et pour les noms de domaines web en général, les accents aigus n'existent pas. Donc, en s'appelant par exemple Lasclé, notre site web ne serait pas lasclé .com , mais bien lascle .com. On peut voir assez aisément les erreurs de prononciation qui arriveraient en tout temps et ce, dans les 2 langues.

Même si nous ne sommes pas encore rendus là, nous aimerions amener Lasclay à l'international. Nous sommes donc allés dans la simplicité: Lasclay se prononce "Lass-clé" en français et en anglais et c'est ce que nous recherchions. La phonétique garde son côté français, mais l'écriture permet d'être lu et prononcé sans difficulté à l'international.

Non, c'est même l'inverse!

Ce qui est récolté de la plante, la soie, n’intéresse pas le monarque. La chenille se nourrit des feuilles et le papillon du nectar des fleurs, du printemps jusqu'à la fin de l'été. Il a déjà migré vers le Mexique depuis longtemps lorsqu’arrive la récolte de la soie en automne.

En fait, tout porte à croire que la culture de l'asclépiade à plus grande échelle est très bénéfique pour le monarque et pourrait le sauver de l'extinction.

Pour plus de détails, cliquez ici.

Nous acceptons les paiements effectués par Visa, MasterCard, American Express et Paypal.

Tout se passe au Québec, qu'il s'agisse de la culture de l'asclépiade, de la conception de nos produits, de la fabrication et de la distribution. Il faut produire local et réduire les impacts environnementaux de l'industrie du vêtement, pour nous c'est indiscutable! Ce projet est notre humble contribution en ce sens.

Pour des vêtements et accessoires d'hiver, deux types d'isolants sont principalement utilisés:

• Les membranes/fibres plastiques comme le Thinsulate, issus de l'exploitation pétrolière (polyéthylène et polypropylène).
• Les fibres animales, comme la fourrure ou plus couramment, le duvet d'oie.

Chacune de ces options a de nombreux désavantages environnementaux, sociaux et éthiques. Nul besoin d'expliquer les impacts néfastes de l'exploitation pétrolière, et encore moins les enjeux moraux que posent l'exploitation animale pour la fourrure et le duvet, qui donne lieu à plusieurs actes de cruauté documentés.

L'asclépiade, en revanche, est une fibre naturelle issue d'une plante indigène, parfaitement adapté au climat de l'Amérique du Nord et ne nécessitant généralement pas de pesticides ou d'engrais chimiques. Alors que la production des autres isolants connus nuisent à l'environnement, la culture de l'asclépiade offre des bénéfices à son écosystème, notamment en offrant nourriture et lieux de ponte au précieux papillon monarque, une espèce menacée. Il est d'ailleurs très rare que la production et l'exploitation d'une matière première soit un "plus" pour l'environnement.

Pour en savoir plus, consultez notre page informative sur l'asclépiade.

Oui, vous pouvez consulter notre guide des tailles en ligne juste ici!

Oui, il est possible d'obtenir une facture complète avec nos numéros de taxes si vous en avez besoin pour votre comptabilité.

Simplement nous écrire à hey@lasclay.com avec votre numéro de commande et nous pourrons vous fournir une version PDF de votre facture complète au besoin.

Si vous êtes une personne inscrite en tant qu'Indien selon la définition qu'en donne la Loi sur les Indiens au Canada, vous avez le droit d'être exonéré de payer des taxes lors de vos commandes sur notre site web Lasclay.com si les produits sont livrés à une adresse des Premières Nations.

Nous sommes donc en mesure de vous créer un compte afin que toutes vos commandes présentes et futures soient exonérées de taxes. Pour plus d'informations, contactez-nous à hey@lasclay.com et nous vous expliquerons la procédure facile à suivre.

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Cet article de notre centre d'aide a été rédigé par des personnes ne faisant pas partie de communautés autochtones. Si vous jugez que certaines informations sont inexactes et/ou devraient être dites différemment, veuillez nous contacter par courriel pour nous faire savoir comment nous pouvons améliorer cet article.

Avant de vous baser sur nos délais d'expédition, assurez-vous de consulter la fiche du produit désiré pour vérifier s'il s'agit d'une pré-commande. Un produit en pré-commande ne sera expédié qu'après la date estimée de livraison indiquée sur la page du produit.

Lorsqu’une commande est traitée, un numéro de suivi est ensuite envoyé par courriel afin que le client soit informé de la date de livraison. Cependant, les commandes dont la livraison choisie est par timbre n'aura pas de numéro de suivi.

Une fois traité, le délai de livraison habituel est de 4 à 8 jours ouvrables partout au Québec.

Si vous habitez en dehors du Québec, le délai pour une expédition dans le reste du Canada peut varier de 5 à 14 jours.

Nous offrons la livraison gratuite partout au Canada pour toutes nos commandes dont le montant d'achat est supérieur à 149.99$ (Postes Canada Expedited Parcel).

Nous offrons aussi la livraison accélérée par Postes Canada Xpresspost pour un frais supplémentaire qui varie selon votre province.

Pour les commandes dont le montant d'achat est inférieur à 150.00$, le frais de livraison est de 9.50$.

Lasclay offre la livraison partout au Canada pour le moment.

Si vous avez entré la mauvaise adresse lors de votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible au hey@lasclay.com avec votre votre numéro de commande et/ou facture.

Si le colis est déjà expédié lorsque l'erreur nous est signalé, il est possible que des frais supplémentaires vous soient exigés pour recevoir votre commande.

Si vous souhaitez retourner votre commande Lasclay, veuillez respecter les règles suivantes:

Retourner vos articles rapidement

Suite à la réception de votre commande, vous disposez de 15 jours pour demander un retour à notre service à la clientèle.  Vous devez nous contacter par Messenger ou par courriel via hey@lasclay.com. Suite à la réception de votre bordereau de retour, vous disposerez de 10 jours pour déposer votre retour à la poste. Il s’agit d’une question de confiance mutuelle; même si nous sommes convaincus de l’honnêteté de nos clients, nous devons tout de même nous assurer que nos produits ne soient pas portés durant un processus de retour dont la durée s’étirerait.

Taille inadéquate

Si le produit que vous avez commandé est trop grand ou trop petit, il vous sera possible de l’échanger. Dans ces situations, nous vous demanderons de confirmer vos mensurations, conformément au guide des tailles du produit en question. Dans les cas où le client est responsable de l’erreur dans le choix de grandeur (absence ou mauvaise prise de mesures), des frais de 9.99$CAD seront demandés au client. Ces frais correspondent à 40% du prix moyen que nous payons pour un aller-retour de colis Postes Canada (retour de l’article inadéquat et envoi d’un article de remplacement, environ 2x 12,50$ = 25$)

Les articles doivent être dans leur état d'origine (neufs)

Les articles ne doivent pas avoir été portés, ni lavés et n'avoir aucune éraflure, rayure, tache, déchirure, cheveux, parfums/odeurs.

Certains articles ne peuvent pas être retournés

Tous les articles affichés en vente finale ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Note importante

Veuillez noter que seuls les achats effectués sur lasclay.com peuvent être acceptés.

Au choix du client et selon la situation, nous pouvons offrir un échange, un crédit-boutique ou un remboursement. Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original dans les 5-10 jours ouvrables suivant la confirmation du remboursement.

Avant d'effectuer un retour, veuillez vérifier que votre demande respecte notre politique de retour, situé dans l'onglet du dessus. Ensuite, entrez en contact avec nous via Messenger ou hey@lasclay.com en mentionnant votre numéro de commande et votre demande.

Nous nous assurons que le processus de retour soit simple, rapide et efficace pour nos clients. Nous vous conseillons de conserver l'emballage de livraison que vous avez reçu de notre part pour nous renvoyer votre commande en toute facilité.

Voici un résumé des étapes du processus de retour:

1. Lorsqu’un client nous signifie son intention de retourner son produit, nous envoyons un bordereau de retour prépayé dans un délai de 1-2 jours ouvrables;
2. Pour un échange ou un remboursement, un frais de manutention générique de 9.99$ CAD sera demandé pour couvrir une partie de nos coûts et prévenir les abus.
3. Le client imprime le bordereau et le colle sur un emballage (idéalement le client réutilise l'emballage Lasclay);
4. Il y met le produit en incluant tout ce qui venait avec (contactez-nous si vous avez des questions);
5. Le client laisse le colis dans une boîte aux lettres ou au comptoir Postes Canada le plus près. Pas besoin de faire la file, puisque c'est prépayé;
6. Si le colis est reçu et que l'inspection est approuvée, nous passons immédiatement à la prochaine étape selon le choix du client (échange, crédit-boutique ou remboursement).

Si vous considérez que l'un de vos produits semble avoir un défaut de fabrication et que votre période de retour est terminée, veuillez nous contacter par courriel àhey@lasclay.com.