Refund policy

Échanges gratuits au Canada

Pas la bonne taille, pas la bonne couleur? On échange gratuitement, partout au Canada: bordereau de retour prépayé, aucuns frais de manutention. Vous avez 15 jours après la réception pour nous écrire à hey@lasclay.com ou par Messenger, avec votre numéro de commande. L'article doit être à l'état neuf, non porté, non lavé, sans odeur ni marque. Vous avez ensuite 10 jours pour poster le colis. L'article de remplacement part dès la réception et l'inspection du vôtre.

Retours et remboursements

Vous préférez un remboursement? Même délai de 15 jours, même état neuf, même bordereau prépayé. Des frais de manutention de 9,99 $ sont retenus sur le remboursement; ils couvrent une partie des frais postaux. Le remboursement revient sur le mode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'inspection.

Ce qui n'est pas admissible

Les articles en vente finale et ceux de la section Les Imparfaits ne sont ni repris ni échangés. Seuls les achats faits sur lasclay.com sont admissibles. Hors Canada, écrivez-nous: on trouve une solution, mais les frais de transport du retour ne sont pas couverts.

Un défaut?

Une couture qui lâche, une pièce manquante, un mauvais article reçu: écrivez-nous avec une ou deux photos et votre numéro de commande, même après la période de retour. On règle ça sans vous faire renvoyer le produit dans la plupart des cas.