Politique d’expédition
<h2>Au Canada</h2>
<p><strong>Livraison gratuite à partir de 98,59 $ d'achat</strong> (sous-total avant taxes), partout au Canada. Sous ce montant, deux options à la caisse: <strong>Standard</strong> à 6,99 $ ou <strong>Express</strong> à 9,99 $.</p>
<p>Les petits articles qui tiennent dans une grande enveloppe (graines, bombes semencières, une ou deux paires de semelles) partent <strong>par timbre</strong> à 2,99 $, sans numéro de suivi. L'option apparaît à la caisse quand le panier s'y prête.</p>
<p>Les colis partent de Québec par Postes Canada. Le temps de route dépend de la destination: le numéro de suivi, envoyé par courriel au moment de l'expédition, vous donne la date de livraison prévue.</p>
<h2>Cueillette sans frais</h2>
<ul>
<li><strong>Québec:</strong> à notre atelier de Limoilou, sur rendez-vous. Choisissez l'option de ramassage à la caisse; vous recevez un courriel avec le lien pour réserver un moment quand la commande est prête.</li>
<li><strong>Montréal:</strong> à la boutique Les Défricheuses, 1319, rue Beaubien Est. Présentez votre courriel de confirmation et votre numéro de commande (il commence par L-) quand vous recevez l'avis que la commande est arrivée.</li>
</ul>
<h2>Préparation et précommandes</h2>
<p>Une commande n'est pas expédiée le jour même: comptez le temps de préparation. Un produit en précommande part après la date d'expédition estimée indiquée sur sa fiche et dans votre confirmation, pas avant. Une commande qui mélange articles en stock et précommande part en un seul envoi, à la date de la précommande.</p>
<h2>Suivi, adresse et colis manquant</h2>
<ul>
<li>Le suivi s'active quand Postes Canada ramasse le colis, pas au moment où l'étiquette est créée. Un statut « étiquette créée » pendant quelques jours est normal. Si rien ne bouge après une semaine, écrivez-nous avec votre numéro de commande.</li>
<li>Tant que la commande n'est pas expédiée, on corrige l'adresse sans frais: écrivez vite à <a href="mailto:hey@lasclay.com">hey@lasclay.com</a>. Une fois le colis parti, un changement d'adresse peut entraîner des frais du transporteur, qui vous seront demandés. Une adresse incomplète ou erronée fournie à la commande peut retarder la livraison ou faire revenir le colis; les frais de réexpédition sont alors à votre charge.</li>
<li>Colis marqué « livré » mais rien reçu? Vérifiez le bureau de poste indiqué dans le suivi, chez un voisin et l'adresse de votre confirmation. Sinon, écrivez-nous: on ouvre une enquête auprès du transporteur et on trouve une solution avec vous.</li>
</ul>
<h2>À l'extérieur du Canada</h2>
<p>Lasclay livre aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Belgique, en Suisse, en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Mexique. Les frais s'affichent au panier selon la destination, dans la devise de la zone.</p>
<table>
<thead><tr><th>Destination</th><th>Options et tarifs</th></tr></thead>
<tbody>
<tr><td>États-Unis</td><td>Standard 6,99 $ US; gratuit à partir de 59,99 $ US d'achat</td></tr>
<tr><td>France, Belgique, Suisse</td><td>Économique 9,50 €, Standard 27 €, Express 49 €</td></tr>
<tr><td>Royaume-Uni</td><td>Économique 15 £, Standard 24 £, Express 39 £</td></tr>
<tr><td>Australie, Nouvelle-Zélande</td><td>Économique 29 $, Standard 39 $, Express 59 $ (CAD)</td></tr>
<tr><td>Mexique</td><td>Standard 9 $ US, Express 19 $ US</td></tr>
</tbody>
</table>
<p>Les graines et bombes semencières vers les États-Unis partent par timbre, sans numéro de suivi. Les droits de douane, taxes à l'importation et frais de courtage, s'il y a lieu, sont à la charge du destinataire et sont perçus par le transporteur à la livraison.</p>
<h2>Échanges et retours</h2>
<p>Au Canada, l'échange est gratuit: bordereau de retour prépayé, aucuns frais. Le détail, dont les frais de 9,99 $ retenus sur un remboursement, est dans notre <a href="/fr-us/policies/refund-policy">politique de retour et de remboursement</a>.</p>
<h2>Une question?</h2>
<p>Écrivez-nous à <a href="mailto:hey@lasclay.com">hey@lasclay.com</a> ou par Messenger, avec votre numéro de commande. La <a href="/fr-us/pages/faq">FAQ</a> répond aussi aux questions les plus fréquentes sur le suivi et la livraison.</p>
