Comment pouvons-nous vous aider?

Deux cas possibles.

Le produit était en stock. La commande part de Québec dès qu'elle est préparée. Vous recevez un courriel avec le numéro de suivi au moment de l'expédition, et c'est ce suivi qui donne la date de livraison prévue.

Le produit était en précommande. La date d'expédition estimée est indiquée sur la fiche produit et dans votre confirmation. La commande part après cette date, pas avant.

Les petites commandes envoyées par timbre (graines, bombes semencières) n'ont pas de numéro de suivi.

Le suivi s'active quand le transporteur ramasse le colis, pas au moment où l'étiquette est créée. Un statut « étiquette créée » pendant quelques jours est normal.

Si rien ne bouge après une semaine, écrivez-nous avec votre numéro de commande. On vérifie de notre côté et on relance le transporteur au besoin.

Vérifiez d'abord le bureau de poste indiqué dans le suivi, chez un voisin, et l'adresse inscrite sur votre confirmation de commande. La plupart des cas se règlent là.

Sinon, écrivez-nous avec votre numéro de commande. On ouvre une enquête auprès du transporteur et on trouve une solution avec vous.

Livraison gratuite à partir de 98,59 $ d'achat (sous-total avant taxes), partout au Canada.

• Sous ce montant: Standard 6,99 $, ou Express 9,99 $.
• Petits articles qui tiennent dans une grande enveloppe (graines, bombes semencières, une ou deux paires de semelles): par timbre, 2,99 $, sans numéro de suivi. L'option apparaît à la caisse quand le panier s'y prête.

Les colis partent de Québec par Postes Canada. Le temps de route dépend de la destination: le numéro de suivi vous donne la date de livraison prévue dès l'expédition.

Une commande n'est pas expédiée le jour même: comptez le temps de préparation, et pour une précommande, la date indiquée sur la fiche produit.

Oui, aux États-Unis: 6,99 $ US sous 59,99 $ US d'achat, livraison gratuite à partir de 59,99 $ US. Pour le moment, la boutique en ligne livre au Canada et aux États-Unis seulement. Vous êtes en Europe, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou au Mexique? Écrivez-nous à hey@lasclay.com: on regarde ce qui est possible.

Graines et bombes semencières vers les États-Unis. Elles partent par timbre, sans numéro de suivi.

Écrivez-nous le plus vite possible à hey@lasclay.com avec votre numéro de commande.

Tant que la commande n'est pas expédiée, on peut corriger l'adresse, changer une taille ou une couleur, ajouter un article ou annuler. Une fois le colis parti, un changement d'adresse peut entraîner des frais du transporteur, qui vous seront demandés.

Oui, deux points de cueillette, à choisir à la caisse. Aucuns frais de livraison.

Québec: notre atelier de Limoilou, sur rendez-vous. Vous recevez un courriel avec le lien pour réserver un moment quand la commande est prête.

Montréal: la boutique Les Défricheuses, 1319, rue Beaubien Est. Présentez votre courriel de confirmation et votre numéro de commande (il commence par L-) quand vous recevez l'avis que la commande est arrivée.

Deux mesures suffisent: la largeur des jointures et la longueur totale de la main. L'emplacement de la mesure compte, un demi-centimètre peut changer la taille.

Si vous tombez entre deux tailles, prenez la plus grande. Une mitaine un peu plus ample garde les doigts loin des coutures et reste plus chaude.

Résultat contradictoire? Envoyez-nous une photo de votre main à côté d'une règle ou d'un ruban, on vous confirme la taille.

Voir le guide des tailles avec photos

Trois mesures: tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches, prises avec un ruban souple sans serrer. Entre deux tailles, prenez la plus large. En dernier recours, prenez la taille de vos manteaux d'hiver habituels.

Voir le guide des manteaux et vestes

Si vous portez une demi-pointure, prenez la taille supérieure. Une bande non rembourrée de 6 mm entoure la partie isolée, ce qui laisse de la marge pour ajuster le contour.

L'échange est possible dans les 15 jours suivant la réception, si le produit n'a pas été porté ni lavé. On vous demandera de confirmer vos mesures selon le guide des tailles du produit.

L'échange est gratuit: on vous envoie un bordereau de retour prépayé, et la bonne taille part dès que le colis nous revient.

• 15 jours après la réception pour nous écrire.
• Produit à l'état neuf: non porté, non lavé, sans odeur ni marque.
• Les articles en vente finale ne sont ni repris ni échangés.
• Seuls les achats faits sur lasclay.com sont admissibles.
• Selon votre choix: échange ou remboursement. L'échange est gratuit; le remboursement a des frais de 9,99 $.
• Le remboursement revient sur le mode de paiement d'origine; le délai d'affichage dépend de votre banque.

1. Écrivez à hey@lasclay.com ou par Messenger avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez (échange ou remboursement).
2. Vous recevez un bordereau de retour prépayé par courriel.
3. Vous avez 10 jours pour poster le colis. Réutilisez l'emballage Lasclay si vous l'avez gardé, collez le bordereau, déposez-le dans une boîte aux lettres ou au comptoir.
4. À la réception et après inspection, on passe tout de suite à l'échange ou au remboursement.

L'échange est gratuit. Pour un remboursement, des frais de manutention de 9,99 $ sont retenus. Ils servent surtout à prévenir les abus.

Écrivez-nous avec une ou deux photos du problème et votre numéro de commande. Une couture qui lâche, une pièce manquante, un mauvais article reçu: on règle ça sans vous faire renvoyer le produit dans la plupart des cas.

La soie d'asclépiade est une fibre creuse: chaque fibre emprisonne de l'air à l'intérieur, et c'est cet air qui isole. Elle est très légère, naturellement hydrophobe, végétale et sans matière animale.

La chaleur d'un produit fini dépend aussi de son tissu extérieur, de son épaisseur et de l'usage. Notre travail est de traduire les propriétés de la fibre en produits qui tiennent dans la vraie vie.

Tout sur l'asclépiade comme isolant

Un peu, comme tout isolant, mais il garde son pouvoir isolant. Beaucoup d'isolants dépendent de l'air entre les fibres, qui disparaît à la compression. Dans l'asclépiade, l'air est contenu dans chaque fibre creuse, et il reste là.

Résistantes à l'eau, pas étanches à 100 %. Le tissu extérieur, un polyester tissé serré, repousse l'eau le temps de la secouer, et la fibre d'asclépiade est elle-même hydrophobe, dedans comme dehors. On a écarté les membranes plastiques pour garder des mains qui respirent.

Réponse officielle: 1 à 2 ans selon les produits. Ceci dit, même si nous ne pouvons pas le promettre unilatéralement, nous avons appliqué l'équivalent d'une garantie à vie sur la plupart de nos produits depuis nos débuts. C'est notre manière de remercier nos précieux clients qui nous ont fait confiance et ont été patients durant nos premières années imparfaites.

Si vous avez un problème, écrivez-nous à hey@lasclay.com et on va se fendre en quatre pour vous satisfaire!

Les bombes semencières germent quand le sol reste au-dessus de 20 °C plusieurs jours de suite. Si elles arrivent avant la saison, gardez-les au frigo. Si elles ont déjà commencé à germer, posez-les à la surface d'un pot de terre sous un plastique transparent, près d'une fenêtre ensoleillée.

Comptez une saison de patience: l'asclépiade fleurit à partir de la deuxième année.

Lire le guide de plantation

Oui. Nos graines ne sont pas stratifiées: prévoyez environ 30 jours au froid avant le semis. Ça retarde un peu la plantation, mais c'est ce qui donne les meilleurs taux de levée.

Ça arrive. La levée dépend du type de sol, de l'ensoleillement, de l'arrosage et de la température. Écrivez-nous en précisant où, quand et comment vous avez planté: on vous conseille, et on réexpédie les bombes commandées, tout de suite ou à la prochaine saison de plantation.

Vigoureuse, oui; envahissante, non. L'asclépiade commune est une plante indigène parfaitement adaptée à nos écosystèmes, et elle s'étend par ses rhizomes. Rien à voir avec la berce du Caucase ou la renouée du Japon, des plantes exotiques nuisibles.

Si vous manquez de place, l'asclépiade tubéreuse, l'asclépiade incarnate et l'asclépiade très grande s'étendent beaucoup moins.

Toutes les espèces qu'on offre en sachets ou en bombes conviennent aux zones 3 à 9, ce qui couvre le Québec habité et la majeure partie de l'Amérique du Nord.

Le latex de l'asclépiade est toxique, mais tellement amer qu'un enfant, un chien ou un chat n'en mangera jamais assez pour s'intoxiquer. Le vrai risque concerne le bétail quand l'asclépiade séchée se retrouve dans le foin, où elle perd son goût amer. Dans un jardin ou un champ, le danger est très surestimé.

Un bâtonnet de 4 cellules couvre environ 4 pieds carrés, soit 1 pied carré par cellule. Espacez davantage l'asclépiade commune, qui s'étend; les espèces tubéreuse et incarnate peuvent être semées plus serrées.

Non, plutôt l'inverse. Les chenilles mangent les feuilles et les papillons butinent les fleurs, du printemps à la fin de l'été. La soie qu'on récolte se trouve dans les follicules, à l'automne, quand les monarques sont déjà partis vers le Mexique.

Donner une valeur économique à l'asclépiade, c'est donner aux agriculteurs une raison de la cultiver plutôt que de l'arracher. Plus il y en a dans les champs, plus les monarques ont d'endroits où se reproduire.

Le papillon monarque et l'asclépiade

Pas un papillon précis, et on ne le prétendra pas. Chaque achat soutient une filière qui rend l'asclépiade rentable à cultiver, donc plus présente dans le paysage. C'est un lien systémique, pas une compensation à l'unité.

L'asclépiade vient du Québec, toujours. Elle est cultivée dans plusieurs régions: Capitale-Nationale, Charlevoix, Bas-Saint-Laurent, Lac-Saint-Jean et Chaudière-Appalaches. La soie est transformée en isolant en Estrie, à Cowansville. Nos opérations et notre recherche et développement se font à notre atelier de Limoilou, à Québec.

L'assemblage textile de la plupart des produits finis se fait chez des partenaires à l'extérieur du Québec, surtout en Tunisie. L'isolant part d'ici, est assemblé là-bas, et revient dans le produit. Pour les manteaux, la coquille est faite en Tunisie; l'isolant et les inserts amovibles restent québécois. C'est ce qui permet des prix accessibles: la veste sans manche à 199,99 $, le manteau léger à 269,99 $ et le manteau hivernal à 379,99 $. Pourquoi? La filière textile québécoise n'a plus certaines expertises ni les machines pour des pièces techniques à un prix accessible. Tout faire ici aurait rendu l'asclépiade inaccessible.

Plusieurs produits restent faits au Québec, en tout ou en partie: les soins pour la peau (sauf les produits Monarch Botanika), les oreillers et les graines d'asclépiade.

Votre produit porte une étiquette « fabriqué au Québec »? C'est normal. Pendant la transition de notre modèle de fabrication, nous écoulons en priorité les inventaires fabriqués au Québec restants, jusqu'à épuisement des stocks.

Dans tous les cas, la totalité de l'asclépiade contenue dans nos produits, même ceux assemblés à l'étranger, provient uniquement, et pour toujours, de plantations québécoises.

Ce sont les deux premières syllabes de l'asclépiade: L'AS-CLÉ. Ça se prononce « Lass-clé » en français comme en anglais. L'orthographe avec un y évite les accents, impossibles dans un nom de domaine, et un mot inventé que Google ne corrige pas en « la clé ».

Visa, MasterCard, American Express et PayPal, ainsi que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Vérifiez qu'il n'y a pas d'espace avant ou après le code, et que les produits du panier sont bien admissibles. Un seul code s'applique par commande.

Code oublié? Écrivez-nous dans les jours qui suivent avec votre numéro de commande. Si le code était valide au moment de l'achat, on vous rembourse la différence.

Oui. Écrivez à hey@lasclay.com avec votre numéro de commande: on vous envoie la facture en PDF, avec nos numéros de TPS et de TVQ.

Si vous êtes une personne inscrite au sens de la Loi sur les Indiens et que la commande est livrée à une adresse d'une Première Nation, vous avez droit à l'exemption de taxes. Écrivez-nous: on crée un compte pour que vos commandes actuelles et futures soient exemptées.

Cette réponse a été rédigée par des personnes qui ne sont pas issues des communautés autochtones. Si une formulation vous semble inexacte ou maladroite, dites-le-nous, on corrigera.

Oui. Écrivez à operations@lasclay.com en précisant les produits qui vous intéressent, les volumes envisagés et votre type de commerce (boutique, organisme, achat ferme ou consigne). On vous envoie le catalogue B2B.

Possible sur plusieurs produits, à partir d'une dizaine d'articles. Envoyez-nous votre logo (vectoriel de préférence), la quantité et la date visée à operations@lasclay.com. Prévoyez du délai en période des Fêtes.

On reçoit beaucoup de demandes et on ne peut pas répondre oui à toutes. Écrivez-nous en décrivant le projet, son lien avec l'asclépiade ou les pollinisateurs, et ce que vous cherchez. On répond selon nos capacités du moment.